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聯(lián)系人: 18988515368(黃先生)
座機(jī):0757-23339258-606
聯(lián)系人:18682389326(毛先生)
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地址:廣東省佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)廣隆工業(yè)區(qū)興業(yè)六路7號(hào)
金特信擁有自己獨(dú)特的一套售后服務(wù)管理體系,其中包括以下幾個(gè)模塊:
(1)組織相關(guān)人員技術(shù)指導(dǎo)
在產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成后,將有技術(shù)人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系,與用戶方確定技術(shù)指導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人數(shù)等相關(guān)事宜,有組織、有計(jì)劃的技術(shù)指導(dǎo)。
(2)遞交產(chǎn)品資料及管理軟件
技術(shù)人員會(huì)將詳細(xì)的產(chǎn)品資料及產(chǎn)品管理軟件交到用戶方相關(guān)人員手上,并指導(dǎo)相關(guān)軟件的操作方法。
(3)填寫質(zhì)量保證卡
資料及相關(guān)管理軟件交接完成后,專職售后服務(wù)人員將認(rèn)真填寫質(zhì)量保證卡,得到用戶方認(rèn)可后,將質(zhì)量保證卡交給用戶。
(4)建立用戶檔案
在公司司內(nèi)部建立詳細(xì)的用戶檔案,以便對(duì)用戶及產(chǎn)品使用情況有常時(shí)間的跟蹤調(diào)查的依據(jù),同時(shí)為定期回訪及不定期尋訪建好檔案。
(5)進(jìn)行定期回訪及不定期尋訪
把產(chǎn)品交付用戶正式使用后,將以對(duì)產(chǎn)品及用戶實(shí)行定期回訪及不定期巡訪,對(duì)產(chǎn)品使用情況做詳細(xì)調(diào)查,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行專業(yè)巡檢,檢查產(chǎn)品是否在使用過程中出現(xiàn)總是提前發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把問題消滅在萌芽狀態(tài),以保證用戶可以正常、長(zhǎng)期使用產(chǎn)品。在定期回訪及不定期巡訪認(rèn)真做好記錄,作為產(chǎn)品維護(hù)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)
(6)產(chǎn)品維修響應(yīng)
當(dāng)收到用戶要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修信息后,響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)作出快速響應(yīng),保證72小時(shí)內(nèi)上門。電話:0769-89910088(座機(jī))
(7)收集產(chǎn)品使用記錄,顧客使用信息統(tǒng)一歸檔于客戶管理軟件系統(tǒng)。
對(duì)用戶的產(chǎn)品作用進(jìn)行全面收集,錄入客戶管理軟件系統(tǒng),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方面的維護(hù)管理。針對(duì)本產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要表現(xiàn)在管理人員技術(shù)指導(dǎo)及產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪及不定期巡訪事宜,我們保證將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求,最大程度滿足用戶方的需求。